メールが届かないお客様へ

いつも和犬三昧をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、ご注文やお問い合わせをいただいた場合、休業日を除き、通常、翌営業日〜数営業日以内にメールにてご連絡しております。
土日・祝日・年末年始などの休業日、またご注文内容の確認が必要な場合は、返信までお時間をいただく場合があります。

「メールが届かない」「返信がない」と思われる場合でも、当店からのメールが迷惑メールフォルダに入っている、受信設定により届いていない、別のメールアドレスに届いているなどの可能性があります。
お手数ですが、下記の内容をご確認ください。

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メールが届かない主な原因

・ご注文手続きが最後まで完了していない
・最後の確認画面で「注文する」ボタンを押していない
・迷惑メールフォルダ、削除フォルダ、ゴミ箱に入っている
・迷惑メール設定や受信拒否設定により、当店からのメールが届かない
・【@waken-zanmai.jp】からのメールを受信できない設定になっている
・URL付きメールを受信しない設定になっている
・ご注文時のメールアドレスに入力間違いがある
・ご注文時に入力したメールアドレスと、現在確認しているメールアドレスが異なる
・PC用メールアドレスで注文し、スマートフォン側で別のメールを確認している
・メールボックスの容量不足や、セキュリティソフト等により受信できない

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まずご確認ください

1. ご注文が完了しているか
最後の確認画面で「注文する」ボタンを押す前に画面を閉じた場合、ご注文は確定していません。
ご注文が完了している場合は、通常、ご注文確認メールが自動送信されます。
ご注文できているか不明な場合は、お名前・お電話番号・ご注文日時の目安を添えてお問い合わせください。

2. 迷惑メールフォルダに入っていないか
Gmail、Yahoo!メール、Outlook.com、Hotmailなどのメールアドレスをご利用の場合、当店からのメールが迷惑メールと判断されることがあります。
「迷惑メールフォルダ」「削除フォルダ」「ゴミ箱」などに、当店からのメールが入っていないかご確認ください。

3. 受信設定で拒否されていないか
docomo、au、SoftBankなどのキャリアメールをご利用の場合、迷惑メール設定により当店からのメールが受信できない場合があります。
下記ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

@waken-zanmai.jp

また、URL付きメールを受信しない設定になっている場合、当店からのメールが届かないことがあります。
迷惑メール設定をご確認ください。

4. メールアドレスに間違いがないか
ご注文時やお問い合わせ時に入力されたメールアドレスに誤りがある場合、当店からのメールをお届けできません。

また、ご注文時に入力したメールアドレスと、現在確認しているメールアドレスが異なる場合があります。
PC用メールアドレスでご注文された場合、スマートフォン側のメールアプリには届かないことがあります。
複数のメールアドレスをお持ちの場合は、他のメールアドレスの受信状況もご確認ください。

特に、下記の入力間違いにご注意ください。

・「.ne.jp」「.com」「co.jp」などの入力間違い
・カンマ「,」とドット「.」の入力間違い
・全角文字と半角文字の入力間違い
・不要なスペースの入力

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当店にメールエラーが戻っている場合

当店からお客様へメールをお送りしても、メールアドレスの入力間違いや受信設定などにより、メールエラーとなって戻ってくる場合があります。

メールエラーとなった場合、当店からメールでご連絡することができません。
ご注文後に当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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お問い合わせの際にお知らせください

当店からのメールが届かない場合は、下記内容を添えてご連絡ください。

・お名前
・ご注文番号
・ご注文時に入力されたメールアドレス
・連絡可能なメールアドレス
・お電話番号

※ご注文番号が分からない場合は、お名前・お電話番号・ご注文日時の目安をお知らせください。

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お問い合わせ先

当店からのメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

メール：info@waken-zanmai.jp

※メールでご連絡いただいた場合も、当店からの返信が届かない可能性があります。受信設定をご確認ください。
※休日や店舗状況により、ご返信に数日お時間をいただく場合があります。

※お問い合わせは、メールまたはお問い合わせフォームよりお願いいたします。
当店では、原則としてお電話でのお問い合わせ対応は行っておりません。
内容確認の行き違いを防ぐため、当店ではメール対応を基本としております。